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　　图：特别说明：综合得分涵盖机场商贸、机场交通、机场安检、行李服务、机场服务与设施、航班不正常保障6大项。

　　民航资源网2020年10月20日消息：CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年10月20日发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》、《2020年第三季度机场服务测评报告》。

　　三季度CAPSE测评报告有效样本量288156份，选取39家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。

　　在内地机场服务测评综合得分中，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、深圳宝安国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场取得前五的成绩，39家内地机场综合得分平均分为3.91分。

　　更全面内容请下载：《2020年第三季度航空公司服务测评报告》、《2020年第三季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（）获取。

　　CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

　　在民航资源网的背书下，CAPSE拥有20年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。截止至目前，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。